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东营联通流量运营成效显著
2022-11-02

山东东营联通积极开展流量经营活动,提升移网增值业务指标和业务收入,成效显著。

他们强化激励和培训力度。增加了“3G流量经营专项指标”,形成了明晰的考核机制;实行定点帮扶措施,在缴费集中期派帮扶人员入驻一线营业厅,基层分公司流量业务发展情况与帮扶人员30%的绩效挂钩;组织开展多种形式的培训,2013年,开展专项培训30余次,培训人数超过1800人。

他们设立专职引导员,按照“查验、演示、安装、辅导”四步体验营销流程,引导客户使用3G加油站;开展“3G加油站手绘海报设计制作大赛”、“3G加油,清凉上门”、“3G加油站,增值渠道助销推介”等主题活动,吸引大量客户下载使用,有效提高了3G加油站品牌的认知度。同时,将3G加油站受理渠道向代理商扩展,确保3G流量的提升。

他们每周向客户推介两款手机应用,培养用户形成上网习惯。他们还细分客户群,利用电话回访或邀请客户到厅方式,推荐流量包;对流量超过500M的客户开展副卡营销,对使用226元以上套餐客户开展一对一电话营销,效果明显。(杨岢 马淑春 赵海霞)